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1.預報及訂艙

收到客戶訂艙預報信息后,客服會根據貨物信息給客戶提供最可靠,最有效的物流方案。

2.候補

我司向航空公司訂艙后反饋給客戶,并提供候補預案。

3.收貨

客戶按規定時間進倉后,我司及時反饋貨物件數,重量,體積等數據,如與訂艙信息不符,及時向客戶反映。

4.收運程序

仔細查看貨物包裝情況,是否符合空運要求,是否夾帶危禁品等。如有異常,第一時間拍照取證,對包裝不符的貨物,第一時間通知客戶,對貨物進行加固等措施,再次拍照存檔,以防事后扯皮。如有易碎等貴重貨物,做好“易碎防雨”等標示箱貼。

5.制單與出庫

 按照客戶預訂的航班及實到的貨物信息制航空主單。交貨時注意標簽等信息是否正確,以防發錯目的港,裝車時盡量輕拿輕放,并按照交貨航班時刻順序逐一上車,仔細清點貨物,再次確認標貼的完整性,與倉庫出庫交接清單一一對照,確保無漏裝,錯裝。主單號等相關信息一同發送給客戶,并與客戶確認。

6.安檢及查驗


與航空公司交接貨物時,主動配合航空公司收運人員的工作,不予航空公司人員發生不必要的爭執。安檢人員如要求開箱驗貨,做到外箱不破損,內物完好,無短少及破損,并告知客戶,拍照存檔。

7.與航空公司配載的溝通及保障

當航空公司收運貨物后,我司客服第一時間告知航司配載人員,確認貨物的特征等信息,保障貨物的正常配載。

8.裝機及緊急預案

在確定預配航班正常起飛情況后,我司第一時間通知。因天氣及不可抗力等原因出現拉貨或取消,立刻通知客戶,在客戶確認情況下,啟動緊急方案,改至下一航班或將貨物取出交付其他航空公司。

9.信息的跟進

客服在貨物跟進過程中,定期向客戶提供有效信息,直至貨物被目的港收貨人提出。

10.責任及賠償

在運輸途中如遇貨物短缺及破損時,第一時間反饋于客戶,積極配合收貨方向航空公司取證。在規定時間未能找到貨物或根據貨物破損情況,按國內航空公司的賠付條款支付客戶20.00/KG的賠償金。


  • 上海隆勝貨運代理有限公司

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